Как пользоваться BlaBlaCar водителям и пассажирам

BlaBlaCar - сервис поиска попутчиков при частных (некоммерческих) поездках. Это выгодно всем: водители могут окупить расходы на поездку, а пассажиры доехать в другой город и даже страну за очень небольшую сумму порядка 10-20 €.

На сайте blablacar.com выберите вашу страну, зарегистрируйтесь, подтвердить номер телефона (виден только забронировавшим пассажирам / водителю). Водителю очень желательно загрузить свое фото (как на паспорт, видно всем) и скан паспорта (виден только админам сайта).

1. Начальную и конечную точки. Можно сразу указать точный адрес. Или сначала только город, а потом выбрать конкретное место на карте. Мне показалось это недружелюбным: мне предложили выбрать точку "откуда", я указал, но ничего не изменилось. На самом деле изменилось слово "откуда" на "куда", но я это не заметил, что привело к ошибке. Только через несколько минут я понял причину и смог указать. В качестве точек советую указывать не домашний адрес, а ближайший транспортно-пересадочный хаб, станцию метро или железной дороги, чтобы пассажирам было удобно добираться.
2. При желании можно указать промежуточные остановки. Я обычно не указываю, но по умолчанию включен режим "Boost", это значит, что промежуточные остановки устанавливаются автоматически неподалеку от маршрута - максимум крюк на 5 минут, чтобы съехать с автобана до ближайшей парковки или автобусной остановки.
3. Количество свободных мест. Если водитель хочет посадить на заднее сиденье на 3х пассажиров - в теории он может заработать больше, хотя на практике все места крайне редко заполнены. Если на 2х, пассажирам будет удобнее, отзывы лучше.
4. Цена предлагается по умолчанию крайне низкой (3-4 € за 100 км), ее можно увеличить максимум до 7-8 € за 100 км. Я всегда ставлю максимально возможную цену, иначе мне просто нет смысла кого-то брать. Другие водители обычно тоже. Потому что расход топлива, допустим, 7 л/100 км, каждый литр по 1.7 €, прямые расходы 12 €. 2 пассажира на максимальном маршруте окупят бензин, 3 пассажира окупят еще и амортизацию машины (замену масла, покрышек и пр.). Но получить прибыль не получится. В реальности у меня никогда не было всё заполнено туда-обратно. Иногда вообще никого нет, иногда только 1-2 пассажира (при 3х свободных местах), да и то лишь на части маршрута. В среднем окупается лишь половина бензина. Но я езжу не ради прибыли, а путешествую в качестве хобби.
5. Автоматическое подтверждение запросов или вручную. Я предпочитаю вручную. Отклоняю запросы крайне редко: либо пассажир проблемный (курит, имеет негативные отзывы или требует слишком много: например, отвезти его на точку далеко от указанного мной маршрута), либо если поездка меньше 50 км - я за это получу максимум 3 €, но потрачу много времени, чтобы заранее договориться и заехать за ним.

В назначенном месте в назначенное время нужно подобрать пассажиров. Моя машина указана в моем профиле, место и время тоже точно согласованы заранее, поэтому пассажиры сами подходят к машине. Хотя некоторые опаздывают или не могут найти нужное место - приходится писать им в приложении или звонить по телефону и уточнять. По правилам надо ждать не меньше 15 минут. Дальше я на всякий случай уточняю у пассажиров, так ли их зовут и конечный пункт их поездки. А то вдруг случайно отвезу не того или не туда. Никаких кодов или иных подтверждений нет. Никакой оплаты наличными или сверх указанного на сайте! Если надо отвезти недалеко, делаю это бесплатно (крюк на 5 минут - без проблем, на 10 минут - только если поездка дальняя). Если далеко (более 20 минут) - вежливо отказываю. Максимальная наглость, которую я встречал: просьба бесплатно сделать крюк 50 км при маршруте 200 км. Всегда обсуждаю это до подтверждения поездки, а не после. Когда не понимают вежливого отказа, просто не подтверждаю поездку.

Пассажир платит сайту заранее в момент бронирования поездки. По карте или PayPal. Он видит сумму уже с учетом комиссии сайта. Например, если водитель выставил цену 10 €, то пассажир платит 12 €. Если сразу после поездки пассажир не заявил сайту о серьезной проблеме, на следующий день сайт перечисляет водителю деньги. Я их вывожу на PayPal, привязанный к моему банковскому счету. Комиссии за вывод нет (вернее, она уже учтена ранее). Налоги платить не надо, потому что это не получение прибыли, а совместные расходы на поездку. После поездки желательно написать отзыв на пассажира: если вы сами хотели бы и дальше ездить с такими же пассажирами - ставьте отлично, иначе снизьте оценку и напишите, что именно вам не понравилось (непунктуальность, грубость, необоснованные требования и пр.)

Самые лучшие водители получают награду "Super driver", но она не дает ни денег, ни каких-то преимуществ, разве что больше доверия от новых пассажиров. У меня есть эта ачивка, но я не заметил изменения количества пассажиров с ней или без нее. Чтобы получить эту награду надо:

• Иметь среднюю оценку не менее 4.8 по 5-тибалльной шкале.
• Иметь верифицированный профиль (загрузить скан паспорта).
• Никогда не отменять и не переносить поездки, если там есть хоть одна бронь. Поездки без броней можно менять или отменять.
• Регулярно публиковать поездки. "Регулярность" не указана. Думаю, хотя бы раз в месяц. Я езжу каждые выходные.
• Отвечать на сообщения и подтверждать брони в течении короткого времени (днем не более 4х часов, ночью - 10 часов). Я отвечаю днем в течение 10 минут.

Советы водителям:

• Установите одноименное приложение и имейте мобильный интернет, чтобы быть на связи. Отвечайте на сообщения сразу же. Я часто езжу из Кёльна в Бельгию и Нидерланды (от меня до границы всего 70 км), поэтому должен быть европейский роуминг. Если у пассажиров нет роуминга, я им предлагаю свой хотспот.
• Машина не должна быть грязной ни снаружи, ни изнутри. Должна быть комфортной. Пассажиры вряд ли согласятся ехать на убитых Жигулях без кондиционера, когда у них есть возможность за ту же сумму поехать на Мерседесе с климат-контролем и приятной музыкой.
• Если место встречи назначено автоматически, уточните его до подтверждения бронирования. Я по возможности предлагаю несколько вариантов, чтобы пассажирам туда было удобно добираться, но при этом чтобы мне тоже было ехать недалеко.
• Будьте пунктуальным. Чем дальше место встречи от начальной точки, тем больше может быть задержка. Сайт рассчитывает время в идеальных условиях, но в реальности так бывает крайне редко. Светофор, пробка, необходимость заехать на автозаправку или туалет - всё это занимает время. Я изначально назначаю время встречи чуть позже: по 10 минут за каждый предыдущий час поездки. Или выезжаю сам на 10 минут раньше. Обычно пассажиры приезжают на место встречи заранее, часто за полчаса, поэтому я их не жду. Но если что, могу и подождать. Поэтому назначайте место встречи на парковках, а не автобусных остановках, где нельзя стоять. Если вдруг застряли в пробке, сразу же сообщите будущим пассажирам, когда именно вы приедете на место встречи: опоздание с уведомлением не очень хорошо, но явно лучше опоздания без уведомления.
• Выполняйте все договоренности. Если обещали, что на заднем сиденье будет не больше 2х человек - так и должно быть.
• Заранее опишите, можно ли курить и можно ли перевозить животных. Я строго запрещаю курение не только в машине, но и минимум за 1 час до поездки. Хотя некоторые водители сами курят и разрешают курение. У кого больше пассажиров - не проводил исследования. Я позитивно отношусь к животным, но отказываюсь перевозить их на своей машине. Во-первых, у других пассажиров может быть аллергия. Во-вторых, даже мощным пылесосом сложно вычистить коврик от их шерсти, а делать химчистку салона стоит 50-100 € при доходе от такой поездки 10-20 €. Ну, нафиг.
• Во время длительной поездки спросите у пассажиров, хотят ли они сделать остановку для небольшого отдыха и разминки. А еще лучше сами заранее планируйте такие остановки, где можно сходить в туалет и купить кофе. Можно предложить карамельку и минеральную воду в одноразовом стаканчике - вам это обойдется в пару центов (а реальности ничего не будет стоить, потому что откажется), но оставит приятное впечатление у пассажира. Можно поинтересоваться, устраивает ли их такая температура в салоне (надо ли сделать теплее или прохладнее) и музыка. Если водитель видит, что пассажир читает, слушает свою музыку в наушниках или спит, лучше его не трогать, а музыку в динамиках сделать потише (совсем выключать не надо, лучше оставить в качестве фоновой). Если пассажир смотрит в окно или хочет общаться - можно завести small talk. Например, когда если он едет в Брюссель, можно спросить первый ли раз он туда едет, нужны ли ему советы. Если нужны, я рассказываю лайфхаки про разные типы билетов на общественный транспорт, музеи и достопримечательности (например, не только писающий мальчик, но и писающая девочка и писающая собака).
• Водитель никогда не должен отменять поездку, иначе это ставит забронировавших пассажиров в очень неудобное положение, им будет сложно найти другой вариант поездки. Поэтому если вы не уверены, не публикуйте поездку заранее. Большинство водителей публикуют поездки за 1-2 дня до нее, когда уже точно уверены. А пассажиры чаще всего бронируют за 1 день, а иногда лишь за несколько часов.
• Пассажиры могут отменять бронь поездки, у меня такое иногда бывает примерно в 10% случаев. Даже когда он днем бронирует на этот же вечер, а за полчаса до встречи отменяет. В этом случае водитель получает 50% стоимости поездки в качестве компенсации.
• Никогда не соглашайтесь на оплату наличными! Это явно запрещено правилами сайта. Да и вам от этого никакой выгоды - комиссия сайта лишь 2-3 €. Если покупатель не в состоянии это заплатить - очень подозрительно. Криминал, нелегальный мигрант, стремный чувак или хочет кинуть - лучше с таким не связываться. Подтверждение на сайте защищает обе стороны от отмены или в случае спорных ситуаций. Также в переписке запрещены слова типа "оплата", "деньги", "сумма", "наличные" и пр. на любом языке - такие сообщения блокируются автоматически. Мне иногда пишут какие-то подозрительные сообщения с предложением оплаты наличными (слова намеренно написаны с ошибками, чтобы обойти фильтр) - я сразу же отказываю. Не уверен, что это реальные люди - возможно, сайт меня так проверяет.

Пассажирам всё проще:

1. Найдите подходящую поездку. Учтите, что большинство поездок публикуются за 1-2 дня до этой даты. Обратите внимание на конкретное место посадки и высадки - иногда сайт показывает поездки из соседних городов: например, при поиске поездок из Кёльна также покажет поездки из Бонна и Дюссельдорфа - эти города находятся в 50 км от Кёльна. Да и в самом Кёльне тоже могут быть места где-нибудь на автобане, куда сложно добираться на общественном транспорте. Еще можно обратить внимание на ачивку "Super driver", верифицирован ли профиль, есть ли фото, можно ли курить в машине (если вы не переносите запах табачного дыма - бронируйте машины с запретом курения; и, наоборот, если сами курите, бронируйте машины без такого запрета)
2. Если что-то непонятно или что-то для вас важно (например, у вас объемный багаж или важно прибыть в аэропорт точно в срок), напишите сообщение водителю. Если всё понятно, бронируйте и оплачивайте.
3. Если поездка не "мгновенное бронирование", придется подождать подтверждения от водителя.
4. Используйте приложение и мобильный интернет, будьте на связи.
5. Приезжайте в назначенное место чуть раньше назначенного времени (минут на 15). Можно написать водителю "я на месте".
6. Поздоровайтесь с указанием имени водителя, представьтесь. Например, "Привет, Алекс, я Борис". Это не только из вежливости, но и чтобы случайно не уехать "не туда".
7. Во время поездки можете разговаривать с водителем или другими пассажирами (если они тоже хотят этого). Или не разговаривать, например, слушать музыку в наушникам. Решайте сами.
8. Когда приедете, поблагодарите водителя и попрощайтесь.
9. Потом напишите отзыв на водителя. Если всё понравилось - ставьте отлично, иначе опишите, что именно не так.