Поведенческие вопросы (Leadership principles)

Все эти "принципы лидерства" указаны на странице aboutamazon.com/about-us/leadership-principles . Где-то я это уже учил. А, вспомнил! "Пионер бережет свое доброе имя", "слово пионера не расходится с делом", "пионер всегда заботится обо всех, кто нуждается в помощи", "пионер уважает мнение товарищей, верен дружбе" и т.д.

Если кратко, то интервьюер будет задавать вопросы на тему: "расскажите ситуацию, когда у вас было ... (дедлайн / факап / баг / некорректная задача, разногласия с коллегой / начальником / подчиненным / коллегой), как вы решили эту проблему?"

Если подробно, то вот все основные вопросы, сгруппированные по каждому принципу:

1. Customer Obsession
   1. Какие улучшения в форме обратной связи с клиентом вы внедрили?
   2. Как вы измеряли удовлетворенность клиентов?
   3. Какая компания имеет лучший уровень обслуживания клиентов и почему?
   4. Как вы решили проблему клиента?
   5. Когда вы сказали "нет" на запрос клиента и почему?
2. Ownership
   
   1. Когда в последний раз вы жертвовали долгосрочной целью для решения краткосрочной задачи?
   2. Когда вам нужно было принять важное решение без одобрения руководителя?
   3. Что вы сделали, когда вы видели больше возможностей, чем ваш руководитель?
   4. Когда вы взяли на себя ответственность за проблему, которая не была вашей непосредственной работой?
3. Invent and Simplify
   
   1. Что вы изменили в рабочем процессе и почему пришлось это сделать?
   2. Какая самая инновационная идея у вас была, и вы ей гордитесь?
   3. Как вы вывели новый продукт на рынок?
   4. Как бы вы улучшили функцию списков желаний в интернет-магазине?
4. Are Right, A Lot
   
   1. Когда вы приняли решение, хотя у вас не было всех данных?
   2. Какая самая большая неудача была у вас на работе?
   3. Как вам пришлось запускать проект, когда многие выступали против него?
5. Learn and Be Curious
   
   1. Что интересного вы недавно узнали?
   2. Как вы учились чему-то новому, нарабатывали новый навык?
6. Hire and Develop the Best
   
   1. Как вы нанимали сотрудников?
   2. Что вы думаете о функциях менторства в команде?
7. Insist on the Highest Standards
   
   1. Что вы улучшили в проекте?
   2. Какой самый успешный проект вы запустили?
8. Think Big
   
   1. Когда вы предложили неочевидное решение проблемы и как вы определили, что оно сработает лучше?
   2. Когда вы руководствовались своей интуицией и как убедили в своей правоте других?
   3. Какое ваше самое значительное достижение?
9. Bias for Action
   
   1. Когда вы разбили одну сложную проблему на простые и легко решаемые?
   2. Что вы сделали, чтобы уложиться в срок в ситуации с горящими дедлайнами?
   3. Когда вам приходилось принимать решение, имея неполную информацию?
   4. Как вы запустили продукт, зная о возможных рисках?
10. Frugality
    
    1. Какой проект вы успешно выполнили без большого бюджета или ресурсов?
    2. Когда вы смогли сэкономить на расходах?
11. Earn Trust
    
    1. Как вы зарабатываете доверие в команде?
    2. Когда вы получили плохой отзыв? Что предприняли?
    3. Что вы будете делать, когда коллега постоянно опаздывает?
12. Dive Deep
    
    1. Когда вы использовали много данных за короткий период времени для анализа ситуации?
    2. Какой самый сложный анализ продукта, над которым вы работали?
    3. Когда вы провели анализ и использовали полученные данные для разработки нового продукта?
13. Have Backbone; Disagree and Commit
    
    1. Когда вы не согласились с вашей командой, но выполнили их поручение?
    2. Когда в последний раз вас публично критиковали?
    3. Когда вы не согласились с вашим менеджером?
14. Deliver Results
    
    1. Как вы расставляете приоритеты в текущей работе?
    2. Какие самые сложные задачи в управлении продуктами?
15. Strive to be Earth"s Best Employer
    
    1. Как вы заботитесь о своих подчиненных?
16. Success and Scale Bring Broad Responsibility
    
    1. Какую ответственность вы принимаете на себя?

Отвечать надо в формате STAR:

1. S - Situation. Описание ситуации.
2. T - Task или Target. Описание проблемы и постановка цели.
3. A - Action. Действие.
4. R - Result. Результат.

Между прочим, это самая важная часть собеседования. Если ее завалите - точно не возьмут. А если плохо сделаете техническую часть - могут взять на меньшую должность.